Course Prerequisite(s)

Please note that this course has the following prerequisites which must be completed before it can be accessed
Salesforce Administrator / Konsultant

Wprowadzenie do Aplikacji Service Cloud i tworzenie procesów wsparcia.
Konfiguracja i personalizacja Konsoli Obsługi, w tym zarządzanie typami rekordów przypadków.
Wykorzystanie Lightning App Builder do dostosowywania Konsoli Obsługi.
Porównanie funkcjonalności Case Feed w wersjach Lightning i Classic.
Zaawansowane techniki zarządzania przypadkami: logowanie połączeń, zamykanie spraw, wysyłanie e-maili.
Integracja Email-to-Case i efektywne zamykanie spraw.
Włączenie i wykorzystanie Salesforce Knowledge: tworzenie artykułów, zarządzanie kategoriami danych.
Rozszerzone funkcje obsługi klienta: Zespoły ds. Spraw i dodatkowe narzędzia wsparcia.

Course Content

Aplikacje Service Cloud (Service Cloud Applications)

Wprowadzenie do Aplikacji Service Cloud (Service Cloud Applications Introduction)

00:00
Tworzenie Procesów Wsparcia (Creating Support Processes)

00:00
Tworzenie Typów (Creating Case Record Types)

00:00
Wprowadzenie do Konsoli Obsługi (Service Console Introduction)

00:00
Dostosowywanie Konsoli Obsługi za Pomocą Narzędzia Lightning App Builder (Customizing the Service Console with the Lightning App Builder)

00:00
Dostosowywanie Konsoli Obsługi poprzez Ustawienia Aplikacji (Customizing the Service Console via App Settings)

00:00
Tworzenie Strony Głównej Lightning dla Konsoli Obsługi (Creating a Lightning Home Page for the Service Console)

00:00
Przegląd Funkcji Case Feed – Lightning vs. Classic (Case Feed Overview – Lightning vs. Classic)

00:00
Dostosowywanie Case Feed w Doświadczeniu Lightning – Szybkie Działanie Logowania Połączeń (Case Feed Customization in Lightning Experience – Log a Call Quick Action)

00:00
Dostosowywanie Case Feed w Doświadczeniu Lightning – Zamykanie Sprawy (Case Feed Customization in Lightning Experience – Close Case)

00:00
Dostosowywanie Case Feed w Doświadczeniu Lightning – Wysyłanie Emaila (Case Feed Customization in Lightning Experience – Send Email)

00:00
Włączanie Email do Sprawy (Enabling Email to Case)

00:00
Zamknięcie Sprawy (Case Closure)

00:00
Włączanie Wiedzy Salesforce (Enabling Salesforce Knowledge)

00:00
Typy Artykułów Wiedzy Salesforce vs. Typy Rekordów (Salesforce Knowledge Article Types vs. Record Types)

00:00
Kategorie Danych Wiedzy (Knowledge Data Categories)

00:00
Tworzenie Artykułów Wiedzy, Przypisywanie Kategorii Danych i Publikowanie Artykułów (Creating Knowledge Articles, Assigning Data Categories and Publishing Articles)

00:00
Dodawanie Komponentu Wiedzy do Konsoli (Adding the Knowledge Component to the Console)

00:00
Zespoły ds. Spraw (Case Teams)

00:00
Dodatkowe Funkcje Wsparcia (Additional Support Features)

00:00

Student Ratings & Reviews

No Review Yet

Akademia Crm

Course Prerequisite(s)

What Will You Learn?

Course Content

Aplikacje Service Cloud (Service Cloud Applications)

Wprowadzenie do Aplikacji Service Cloud (Service Cloud Applications Introduction)

Tworzenie Procesów Wsparcia (Creating Support Processes)

Tworzenie Typów (Creating Case Record Types)

Wprowadzenie do Konsoli Obsługi (Service Console Introduction)

Dostosowywanie Konsoli Obsługi za Pomocą Narzędzia Lightning App Builder (Customizing the Service Console with the Lightning App Builder)

Dostosowywanie Konsoli Obsługi poprzez Ustawienia Aplikacji (Customizing the Service Console via App Settings)

Tworzenie Strony Głównej Lightning dla Konsoli Obsługi (Creating a Lightning Home Page for the Service Console)

Przegląd Funkcji Case Feed – Lightning vs. Classic (Case Feed Overview – Lightning vs. Classic)

Dostosowywanie Case Feed w Doświadczeniu Lightning – Szybkie Działanie Logowania Połączeń (Case Feed Customization in Lightning Experience – Log a Call Quick Action)

Dostosowywanie Case Feed w Doświadczeniu Lightning – Zamykanie Sprawy (Case Feed Customization in Lightning Experience – Close Case)

Dostosowywanie Case Feed w Doświadczeniu Lightning – Wysyłanie Emaila (Case Feed Customization in Lightning Experience – Send Email)

Włączanie Email do Sprawy (Enabling Email to Case)

Zamknięcie Sprawy (Case Closure)

Włączanie Wiedzy Salesforce (Enabling Salesforce Knowledge)

Typy Artykułów Wiedzy Salesforce vs. Typy Rekordów (Salesforce Knowledge Article Types vs. Record Types)

Kategorie Danych Wiedzy (Knowledge Data Categories)

Tworzenie Artykułów Wiedzy, Przypisywanie Kategorii Danych i Publikowanie Artykułów (Creating Knowledge Articles, Assigning Data Categories and Publishing Articles)

Dodawanie Komponentu Wiedzy do Konsoli (Adding the Knowledge Component to the Console)

Zespoły ds. Spraw (Case Teams)

Dodatkowe Funkcje Wsparcia (Additional Support Features)